中国电信客户服务中心热线--100000 
　　为满足广大电信用户不断增长的业务需求量，积极为广大电信用户提供优质服务，巴中市电信分公司客户服务中心在原"180"的基础上组建了10000投诉服务台，涵盖原有的170、189、180，简称"巴中电信10000"。"巴中电信10000"是一个集用户服务，监督、考核与一体的综合性服务部门，其业务范围为：业务受理、投诉/建议、业务咨询、业务查询、主动服务、增值业务。
　　长期以来，巴中电信客户服务中心以"用户至上，用心服务"宗旨，以用户满意为标准，严格内部管理，创新服务手段，积极探索为用户提供"一站式服务"这一新型服务模式。通过实行对用户申告的闭环管理，对用户申告实现了百分之百受理，百分之百处理，百分之百跟踪，在提高电信服务质量，促进公司业务发展的同时，树立了巴中电信良好的社会形象。

业务受理范围

现已开放新装机预约登记、程控免费新业务变更
将陆续开放：程控收费新业务变更、电话移机、停/开机、改号、电话性质变更、号簿信息变更、改变帐务信息、各类服务帐务取消、各类电信服务卡续费

业务查询范围

现已开放：资费标准查询、欠费查询、缴费查询
将陆续开放：话费帐单查询、长途话费清单查询、所申办业务的办理进程查询、故障申告处理进程或结果查询、客户投诉处理进程或结果查询

业务咨询范围查询

现已开放：电信业务、业务流程、申办手续、服务时限、电信产品介绍、网点介绍、服务标准、资费介绍
投诉/建议范围
乱收费、资费投诉、各类电信卡投诉、服务态度、装/移/修机服务行为与质量、服务质量、通信质量、举报建议、新业务建议
使用方法
用户在任何一个双音频电话上拨打免费电话10000，根据语音提供选择相应的按键，其中：
按1键：资费查询
按2键：业务受理
按3键：客户投诉
监督机制

　　在10000台内部服务质量监督方面，该台专业检查人员利用系统的监听功能，在受理员毫无知觉的情况下，随时检查受理员的受理情况；在外部质量监督方面，通过对用户投诉处理情况的跟踪回访，确保各类用户投诉在相关的责任单位得到妥善处理，并根据上级的有关规定，对相关的责任部分提出考核意见。此外，该台还积极开展多种形式的投诉调查和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。
监督机制
在10000台内部服务质量监督方面，该台专业检查人员利用系统的监听功能，在受理员毫无知觉的情况下，随时检查受理员的受理情况；在外部质量监督方面，通过对用户投诉处理情况的跟踪回访，确保各类用户投诉在相关的责任单位得到妥善处理，并根据上级的有关规定，对相关的责任部分提出考核意见。此外，该台还积极开展多种形式的投诉调查和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因，力求对服务质量问题标本兼治。